人們說「旅行是為了療癒生活的壓力」，但疫情的衝擊卻讓整個旅行業進入前所未有的停擺。航班取消、國境封鎖、行程延期、退費糾紛——這些問題瞬間讓旅行業從熱門產業變成高風險行業。

疫情前後，旅行業者面臨的重大挑戰：

1.業務大幅萎縮：國際線幾乎全面暫停，國旅競爭加劇，小型業者生存空間被壓縮。

2.人工處理效率低落：面對大量的行程異動與退改問題，客服與作業人員疲於奔命。

3.無法掌握用戶需求：消費者行為大幅改變，旅行偏好轉向短程、彈性與在地深度遊，但傳統業者缺乏數據分析工具，無法快速應對。

4.線下轉線上困難：許多旅行社仍以門市銷售與電話報名為主，缺乏線上整合工具，難以吸引新一代旅客。

亞典協助位在苗栗的旅行業者做出前瞻性的改變，運用AI打造系統解決傳統旅行社的困難

1. AI行程分類與客戶提醒系統

旅客在線上報名後，系統自動分類行程（國旅、客製、機加酒、自駕包車…）並針對不同客群發出自動提醒（付款、出團通知、疫苗證明上傳），減少人工追蹤工作。

2. 線上旅遊產品管理平台

原本透過 Excel 管理的行程資訊與報名表，整合為網頁系統，旅行業者可快速上架、修改、停售行程，並透過視覺化報表快速查看報名狀況與熱門行程趨勢。

3. 整合式客戶資料庫 + AI推薦

每位旅客報名後即自動建立會員資料，後續系統可根據旅遊偏好（地區、季節、旅遊天數）自動推播推薦行程，提升回購率，也能更精準規劃產品。

4. 即時溝通整合與排班協調工具

透過系統整合業務與導遊的排班，降低臨時更動與人力誤差，讓出團安排更流暢，也減少後勤溝通的時間成本。

疫情是一道考驗，數位轉型是一種選擇，不論你是只做在地小團的旅遊工作室，還是擁有多條出境團的旅行社，現在正是建立數位體質、善用AI工具的最好時機，趕快來與亞典聯繫!